En la oficina de Genpact, un subcontratista de Meta, en Richardson, Texas, los moderadores de acento hispana le dijeron a BuzzFeed News que tenían que presentarse en la oficina desde abril de 2021, a pesar de la aparición de las variantes Delta y Omicron que provocaron un aumento de las infecciones por COVID. a través de los Estados Unidos. Durante todo este tiempo, dijeron, a los moderadores que revisan el contenido en inglés se les ha permitido recorrer la oficina en rotaciones de tres meses.
«Estar en la oficina… ha sido carencia menos que una pesadilla», dijo un moderador.
BuzzFeed News habló con tres miembros del llamado equipo de mercado mexicano de Genpact, quienes describieron un patrón de trato desigual alrededor de los moderadores de acento hispana. Todas esas personas hablaron bajo condición de anonimato porque Genpact les exige firmar acuerdos de confidencialidad y temían por sus trabajos. Dijeron que por otra parte de informar a la oficina durante los últimos nueve meses, mientras que sus colegas de acento inglesa podían trabajar desde casa, los moderadores de acento hispana están sujetos a estándares de desempeño poco realistas y no son compensados por trabajar en dos idiomas, lo que dicen es consume más tiempo. Encima, se enfrentan a la presión de establecer un mercado de Facebook que durante mucho tiempo ha sido criticado como poco moderado en medio de la amenaza de casos activos de COVID.
La portavoz de Genpact, Danielle D’Angelo, se negó a comentar sobre todas las acusaciones específicas hechas por los moderadores en gachupin, incluida la imputación de que a su equipo del mercado mexicano no se le permitió trabajar desde casa mientras otros equipos estaban siendo reemplazados.
«Queremos exagerar que la seguridad de los empleados es nuestra principal prioridad, y lo ha sido y seguirá siéndolo durante la pandemia de COVID-19», dijo D’Angelo. «Cualquier audacia de regresar a la oficina que se tome de acuerdo con las deyección del cliente se toma con las mejores prácticas de seguridad y vigor vigentes y de acuerdo con las regulaciones locales. En todos nuestros lugares de trabajo, incluida nuestra oficina en Richardson, TX, seguimos las los mejores estándares de seguridad de su clase, que incluyen pruebas frecuentes de antígenos».
El jueves, los ejecutivos del sitio web Richardson de Genpact supuestamente dijeron a los agentes de la compañía que habían descartado los planes para reabrir al 50% de su capacidad el 31 de enero correcto a la variación Omicron. Los moderadores de acento hispana dijeron que este cambio no los afecta y que seguirán informando a la oficina. Genpact se negó a comentar cuándo tiene la intención de reabrir y en qué capacidad.
A fines de junio, el liderazgo de Genpact envió un correo electrónico a uno de los equipos de moderación de acento inglesa a los que se les permitió rotar fuera de la oficina, agradeciéndoles por su «continua dedicación y capacidad de respuesta». El correo electrónico decía que volverían a trabajar desde casa el 26 de julio.
Los moderadores en gachupin le dijeron a BuzzFeed News que no recibieron ese correo electrónico. Días posteriormente de que se les dijera a los moderadores de acento inglesa que podían irse a casa, «[managers] nos dijo que éramos una culo especializada y que nuestro trabajo no se podía hacer fuera de la oficina”, dijo un moderador, señalando que el mercado mexicano a menudo implica moderar una avalancha de contenido particularmente dibujo. Facebook se negó a comentar sobre las quejas de sus moderadores en gachupin y remitió BuzzFeed News a Genpact, una logística que ha adoptivo una y otra vez al encarar las preocupaciones de las personas que se ganan la vida moderando el contenido de Facebook.
Desde que regresaron a la oficina de Richardson, los empleados temen cada vez más por su seguridad. Los moderadores le dijeron a BuzzFeed News que la gobierno informó al personal de 30 casos de COVID en diciembre y que no se han comunicado actualizaciones desde entonces. Mientras tanto, los trabajadores dicen que sus colegas continúan dando positivo por COVID, citando dos casos en un firme la semana pasada. Genpact se negó a comentar sobre la cantidad de casos de COVID en su oficina o con qué frecuencia informa esos casos al personal.
El 22 de diciembre, una docena de moderadores de acento hispana abandonaron la oficina en masa posteriormente de enterarse por rumores de que un colega enfermo podría haberlos expuesto al virus. Como los trabajadores afirman que Genpact actualmente no ofrece a sus moderadores osadía por enfermedad pagada, usaron el PTO para aislarse. Genpact se negó a comentar si sus moderadores reciben osadía por enfermedad pagada.
A pesar de tener el nombre del mercado mexicano, este equipo revisa el contenido de Facebook e Instagram publicado en gachupin por usuarios en la decano parte de América Latina, dijeron los moderadores. A partir de 2018, había 84 millones de usuarios de Facebook en México y decenas de miles más usaban WhatsApp. En las comunidades latinas e hispanas, Facebook ha sido un poderoso vector de desinformación que ha cubo forma a la percepción pública sobre temas como COVID, política electoral y Black Lives Matter. Pero los investigadores que estudian la información errónea le dijeron a The Guardian que, en comparación con las publicaciones en inglés, el contenido dañino en gachupin se elimina con menos frecuencia.
